Votre compte

Comment puis-je créer ou gérer mon compte ?
Avant de pouvoir commander des produits sur notre site, vous devez créer un compte. Cliquez simplement sur "Se connecter" pour vous inscrire. Vous devrez fournir votre adresse e-mail pour recevoir un code unique à 6 chiffres. Veuillez vérifier votre e-mail et utiliser ce code pour créer votre compte.

Où puis-je saisir mon numéro de TVA ?
Avant de faire des achats pour une entreprise, vous pouvez saisir votre numéro de TVA dans votre compte. Connectez-vous à votre compte et cherchez le champ 'TVA' dans votre tableau de bord. Assurez-vous de saisir le bon numéro de TVA, car c'est ce numéro qui apparaîtra sur votre facture.

Comment mes données et ma vie privée sont-elles protégées ?
Voges respecte votre vie privée et tient compte de vos préoccupations concernant le traitement et le partage de vos informations personnelles. Nous tenons à vous assurer que nous utilisons vos informations dans le respect total de votre confiance et de vos attentes. En utilisant les sites Web de Voges, vous acceptez notre politique de confidentialité, qui peut être consultée ici.

La boutique en ligne Voges est un environnement sécurisé pour faire vos achats. Votre paiement est traité avec la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui fait appel à un cryptage des données transmises afin de garantir la sécurité des données de votre carte de crédit. Nous ne communiquons jamais votre numéro de carte de crédit par e-mail. Pour mieux protéger votre carte, nous vous demandons, même quand vous faites des achats avec vos numéros de cartes sauvegardés, d'indiquer uniquement les 4 derniers chiffres de votre carte. Cette mesure permet de protéger votre numéro de carte de crédit si vous oubliez de vous déconnecter après avoir fait un achat. Pour que toutes vos informations personnelles soient conservées en toute sécurité, il est important de vous déconnecter une fois que vous avez fini d'utiliser notre site Internet, et de fermer la fenêtre du navigateur si vous utilisez un ordinateur public ou si vous le partagez avec une tierce personne.

Comment puis-je imprimer ma facture ?
Pour imprimer votre facture, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur 'Commandes' dans le menu à droite, sélectionnez la commande souhaitée, puis imprimez la facture correspondante.

Achats

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l'état d'une commande, veuillez vous connecter à votre compte. Si vous avez encore des questions, veuillez contacter le support Voges. Nom, code postal et numéro de commande requis.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu'à ce que vous la soumettiez. Si votre commande a déjà été soumise, veuillez contacter le centre de service client au +31 252 515265 (de 08h00 à 17h00, CET du lundi au vendredi, sauf les jours fériés) pour annuler ou modifier la commande.

Paiement

Comment sont gérés mes paiements en ligne ?
Pour sécuriser vos paiements en ligne, nous collaborons avec Mollie. En tant que leader sur le marché des paiements en ligne dans le commerce électronique, Mollie garantit le traitement 100 % sécurisé de votre commande.

Que vous utilisiez des virements bancaires en ligne, Visa ou d'autres méthodes, la transaction est toujours effectuée via un site sécurisé par pare-feu, entre vous et Mollie. Ni Voges ni d'autres parties ne peuvent voir votre numéro de carte ou d'autres informations. Mollie vérifie notamment la validité de votre carte, le numéro de carte et les droits d'accès de votre carte de crédit, et transmet ces informations à Voges une fois que tout est validé et que le paiement est en cours. Ainsi, votre commande est immédiatement validée et nous pouvons procéder à l'expédition de votre colis.

Vous pouvez payer via : iDeal, carte de crédit ou PayPal. Aucun frais de transaction ne vous sera facturé lors du paiement en ligne. Toutes les commandes doivent être payées à l'avance.

Livraison & retrait

Quel est le montant des frais d'envoi et de livraison ?
Mettez vos articles dans votre panier lorsque vous naviguez sur notre boutique en ligne puis allez sur la page de votre panier. Sur cette page, vous pouvez voir les frais d'envoi estimés pour les articles choisis avant de procéder au paiement et finaliser votre commande. Une fois que vous avez indiqué l'adresse de livraison et la méthode d'expédition choisie, les frais d'envoi définitifs sont calculés et s'affichent à l'écran. Attention : votre commande n'est pas encore définitive. Pour la finaliser, il vous faut indiquer quelques renseignements supplémentaires.

Qui est chargé de la livraison de ma commande ?
Pour livrer votre commande à domicile dans les plus brefs délais, nous pouvons compter sur un réseau mondial de partenaires externes, notamment sur les services de transport longue distance d'UPS, de FedEx et GLS, ainsi que sur l'expertise en matière de distribution de services postaux locaux. C'est aussi pour cette raison qu'il n'est pas toujours possible de suivre votre commande. Si votre commande est envoyée avec un numéro de suivi, nous vous envoyons par e-mail toutes les données vous permettant de la suivre. Les données sont également mises à votre disposition sur la page de vos commandes.

Quand vais-je recevoir mon produit ?
Si une commande est passée après 12h00 CET, la commande sera traitée le jour suivant. Une fois la commande prise en charge à l'entrepôt, elle sera livrée en fonction de la méthode d'expédition que vous avez choisie.

Pourquoi la livraison de ma commande a-t-elle pris du retard ?
Si votre commande ne vous a pas été livrée au bout du nombre indiqué de jours ouvrés, la meilleure chose à faire est de contacter votre bureau de poste local pour savoir s'ils ont un colis adressé à votre nom. Aussi surprenant que cela paraisse, c'est en effet souvent le cas ! Vous pouvez vérifier ici le statut de votre commande jusqu'au moment de son envoi. Si vous estimez que la livraison de votre commande se fait beaucoup trop attendre et si votre bureau de poste local n'a pas pu vous aider, veuillez nous contacter ; nous verrons alors ce que nous pouvons faire. Lorsque vous nous contactez, indiquez le numéro de votre commande et l'adresse complète de livraison afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Choisissez « Retrait en magasin » si vous voulez venir chercher vos articles vous-même ou confier à un coursier de votre choix le soin de retirer les articles à votre place.

Le retrait en magasin est uniquement possible pendant les heures d'ouverture standard et seulement pour les commandes confirmées par un e-mail d'avis de retrait en magasin. La plupart des commandes sont prêtes dans un délai de deux heures. Veuillez cependant tenir compte d'un délai de traitement supplémentaire pour les articles devant être assemblés ou pour les commandes de gros volume.

Retours et échanges

Comment effectuer un retour ?
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, nous vous demanderons de fournir des photos de l'article, y compris une photo en gros plan des vignettes/étiquettes éventuelles. Pour que nous puissions vous répondre rapidement, veuillez indiquer le numéro de votre commande dans le message que vous nous adressez. Nous appliquons une garantie « satisfait ou remboursé », par conséquent, quel que soit le problème, nous collaborons volontiers avec vous afin de trouver une solution appropriée.

Dois-je payer les frais de retour de ma commande ?
Nous facturons quelquefois les frais de retour.

Comment effectuer un retour ?
Pour pouvoir retourner des articles, vous devez appeler notre Service Client au +31 252 515265 de 08h00 à 17h30 CET du lundi au vendredi. Le responsable du Service Client vous enverra une vignette d'expédition prépayée et un numéro d'autorisation de retour de marchandises (n^oRMA).

Combien de temps faut-il pour traiter les retours/échanges ?
Une fois que nous avons reçu l'article à l'entrepôt, le traitement et la finalisation du retour/de l'échange peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrés.