Uw account

Hoe kan ik mijn account aanmaken of beheren?
Voordat u producten in onze webshop kunt bestellen, moet u een account aanmaken. Klik eenvoudig op "Inloggen" om te registreren. U moet uw e-mailadres opgeven om een unieke 6-cijferige code te ontvangen. Controleer uw e-mail en gebruik deze code om uw account aan te maken.

Waar vul ik mijn btw-nummer in?
Voordat je aankopen doet voor een bedrijf, kun je in je account je btw-nummer invoeren. Log in op je account en zoek het veld 'BTW' in je dashboard. Vul daar het juiste btw-nummer in, want dit is het nummer dat op je factuur zal worden vermeld.

Hoe worden mijn gegevens en privacy beschermd?
Voges respecteert uw privacy en erkent uw bezorgdheid over de manier waarop uw persoonlijke gegevens worden beheerd en gedeeld. We zetten ons ervoor in om uw volledige vertrouwen en tevredenheid te krijgen over de manier waarop we uw gegevens gebruiken. Door de websites van Voges te gebruiken gaat u akkoord met ons privacybeleid, dat u hier kunt inzien.

De webshop van Voges is een veilige plek om te winkelen. Ter beveiliging van uw creditcardgegevens wordt uw betaling verwerkt met SSL-technologie (Secure Socket Layer), die verzonden data beschermt door versleuteling. We verzenden uw creditcardnummer nooit in een e-mail. Om uw kaart beter te beschermen vragen we u zelfs wanneer u een aankoop doet met uw opgeslagen creditcardnummer, om de laatste 4 cijfers van het nummer in te voeren. Met deze maatregel wordt uw kaartnummer beschermd als u na een aankoop vergeet om bij onze website uit te loggen. Om al uw persoonlijke gegevens veilig te houden, is het belangrijk dat u uitlogt wanneer u de website niet meer gebruikt en het browserscherm sluit als u op een openbare of gedeelde computer werkt.

Hoe kan ik mijn factuur uitprinten?
Om uw factuur te printen, logt u in op uw account. Klik in het menu rechts op 'Orders', selecteer de gewenste order en druk vervolgens de bijbehorende factuur af.

Winkelen

Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Om de status van een bestelling te controleren, logt u in op uw account. Als u nog vragen heeft, neem dan contact op met Voges Support. Naam, postcode en bestelnummer zijn vereist.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen totdat u de bestelling heeft ingediend. Als uw bestelling al is ingediend, neem dan contact op met het Customer Service Center via +31 252 515265 (van 08.00 tot 17.00 uur, CET maandag tot en met vrijdag, behalve op feestdagen) om de bestelling te annuleren of te wijzigen.

Betaling

Hoe worden mijn online betalingen beheerd?
Om uw online betalingen te beveiligen, werken we samen met Mollie. Als marktleider op het gebied van online betalingen in e-commerce garandeert Mollie de 100% veilige verwerking van uw bestelling.

Of u nu gebruikmaakt van online overboekingen, Visa of andere betaalmethoden, de transactie wordt altijd afgehandeld via een beveiligde site met een firewall, die tussen u en Mollie staat. Noch Voges noch anderen krijgen uw creditcardnummer of andere informatie te zien. Mollie controleert onder andere de geldigheid van uw kaart, het kaartnummer en de toegangsrechten van uw creditcard, en geeft deze informatie door aan Voges zodra alles is goedgekeurd en de betaling wordt uitgevoerd. Op deze manier wordt uw bestelling onmiddellijk gevalideerd en kunnen wij verdergaan met het verzenden van uw zending.

U kunt betalen via: iDeal, creditcard of PayPal. Er worden geen transactiekosten in rekening gebracht bij het afronden van de online betaling. Alle bestellingen moeten vooraf betaald worden.

Verzending & Afhalen

Hoeveel kost verzending en bezorging?
Plaats uw artikelen tijdens het browsen in onze webshop in uw winkelwagentje en ga naar de winkelwagenpagina. Op de winkelwagenpagina kunt u de geschatte verzendkosten voor de gekozen artikelen bekijken, voordat u naar de kassapagina gaat om een bestelling te plaatsen. Wanneer u op de kassapagina het bezorgadres heeft ingevoerd en een verzendmethode heeft gekozen, worden de uiteindelijke kosten berekend en op het scherm weergegeven. U hoeft de bestelling nog niet af te ronden, want u moet nog wat meer informatie invoeren voordat de bestelling definitief is. 

Wie bezorgt mijn bestelling?
We hebben een wereldwijd netwerk van externe bezorgpartners, waaronder de langeafstandsexpertise van UPS, FedEx en GLS, en de distributiekennis van plaatselijke postdiensten, zodat u uw bestelling zo snel mogelijk in huis heeft. Om deze reden is tracking niet altijd beschikbaar. Als uw bestelling met een traceerbare service wordt verzonden, worden deze gegevens opgenomen in de e-mail met verzendgegevens die u van ons ontvangt, en ook weergegeven op uw bestellingenpagina. 

Wanneer krijg ik mijn product?
Als u na 14.00 een bestelling plaatst, wordt deze de volgende dag verwerkt. Wanneer de bestelling in het magazijn is verwerkt, wordt hij bezorgd volgens de door u gekozen verzendmethode.

Wat als mijn bestelling later aankomt dan verwacht?
Als uw bestelling niet binnen het verwachte aantal werkdagen bij u is aangekomen, kunt u het beste als eerste contact opnemen met uw plaatselijke postkantoor, dat het pakketje mogelijk voor u heeft. U houdt het niet voor mogelijk hoe vaak dit het geval is! U kunt hier de voortgang van uw bestelling controleren totdat deze wordt verzonden. Als u van mening bent dat uw bestelling veel langer onderweg is dan zou moeten en uw plaatselijke postkantoor u niet kon helpen, neem dan contact met ons op zodat we kunnen kijken wat we kunnen doen. Geef ons uw bestelnummer en het volledige, juiste bezorgadres wanneer u contact met ons opneemt, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling in de winkel ophalen?
Kies 'Afhalen in de winkel' als u de goederen zelf wilt ophalen of een koerier van uw keuze de goederen voor u wilt laten ophalen.

Afhalen in de winkel is alleen mogelijk tijdens de normale openingstijden van de winkel en uitsluitend voor bestellingen die in een e-mailmelding over afhalen in de winkel zijn bevestigd. De meeste bestellingen zijn binnen twee uur klaar. Houd bij verzamelorders en bij grote bestellingen rekening met een langere verwerkingstijd.

Retourneren & vervangen

Hoe zend ik een artikel retour?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u niet tevreden bent over uw bestelling. In alle gevallen vragen we u om foto's van het artikel op te sturen, inclusief een close-up van eventuele etiketten/labels. Geef in uw bericht aan ons uw bestelnummer door, zodat we u snel kunnen antwoorden. We hebben een niet-goed-geld-terug-garantie, dus wat het probleem ook is, we werken graag samen met u aan een oplossing.

Moet ik betalen voor een retourzending?
We brengen soms kosten in rekening voor een retourzending.

Hoe zend ik een artikel retour?
Bel ons klantenservicecentrum op +31 252 515265 (van 08.00 tot 17.30, maandag tot en met vrijdag) om een retourzending te starten. De klantenservicemedewerker stuurt u een gefrankeerd verzendlabel en een Return Merchandise Authorization-nummer (RMA #).

Hoe lang duurt het voordat retourzendingen/vervangingen verwerkt zijn?
Wanneer het product weer in het magazijn is aangekomen, kan het 4 werkdagen duren om een retourzending/vervanging te verwerken en af te ronden.