Account

Wie kann ich mein Konto erstellen oder verwalten?
Bevor Sie Produkte in unserem Webshop bestellen können, müssen Sie ein Konto erstellen. Klicken Sie einfach auf "Anmelden", um sich zu registrieren. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse angeben, um einen einzigartigen 6-stelligen Code zu erhalten. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und verwenden Sie diesen Code, um Ihr Konto zu erstellen.

Wo gebe ich meine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein?
Bevor du Einkäufe für ein Unternehmen tätigst, kannst du deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in deinem Konto eingeben. Melde dich in deinem Konto an und suche das Feld 'USt-ID' in deinem Dashboard. Gib dort die richtige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein, denn diese Nummer wird auf deiner Rechnung angegeben.

Wie werden meine Daten und meine Privatsphäre geschützt?
Voges respektiert den Schutz Ihrer Daten und versteht Ihre Sorgen in Bezug auf die Art und Weise, wie Ihre persönlichen Daten behandelt und weitergegeben werden. Wir verpflichten uns sicherzustellen, dass Sie uns hundertprozentig vertrauen und über unseren Umgang mit Ihren Daten vollkommen zufrieden sein können.  Bei der Nutzung der Websites von Voges erklären Sie sich mit unseren Datenschutzrichtlinien einverstanden. Diese lesen Sie hier. 

Der Webshop von Voges ist ein sicherer Ort zum Einkaufen. Ihre Zahlung wird durch die SSL- (Secure Socket Layer) Technologie bearbeitet, die Ihre Kreditkartendaten sichert und die übertragenen Daten mithilfe einer Verschlüsselung schützt. Wir werden Ihre Kreditkartennummer niemals per E-Mail weitergeben. Damit Ihre Karte noch besser geschützt werden kann, bitten wir Sie um die Eingabe der letzten vier Ziffern der Nummer, auch wenn Sie mit Ihren gespeicherten Kreditkartennummern einkaufen. Diese Maßnahme schützt Ihre Kartennummer, falls Sie einmal vergessen, sich nach einem Einkauf von unserer Site abzumelden. Um sicherzustellen, dass all Ihre Personendaten geschützt bleiben, ist es wichtig, dass Sie sich nach der Benutzung der Site abmelden und auch das Browserfenster schließen, wenn Sie einen öffentlichen oder gemeinsam genutzten Computer verwenden.

Wie kann ich meine Rechnung ausdrucken?
Um Ihre Rechnung auszudrucken, loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Klicken Sie im Menü rechts auf 'Bestellungen', wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und drucken Sie dann die entsprechende Rechnung aus.

Shopping

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Um den Status einer Bestellung zu überprüfen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an. Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Voges Support. Name, Postleitzahl und Bestellnummer erforderlich.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, bis Sie sie abgeschickt haben. Wenn Ihre Bestellung bereits abgeschickt wurde, wenden Sie sich bitte an das Customer Service Center unter +31 252 515265 (von 08.00 bis 17.00 Uhr, MEZ Montag bis Freitag, außer an Feiertagen), um die Bestellung zu stornieren oder zu ändern.

Zahlung

Wie werden meine Online-Zahlungen verwaltet?
Um Ihre Online-Zahlungen zu sichern, arbeiten wir mit Mollie zusammen. Als Marktführer im Bereich der Online-Zahlungen im E-Commerce garantiert Mollie die 100% sichere Abwicklung Ihrer Bestellung.

Egal, ob Sie Online-Überweisungen, Visa oder andere Zahlungsmethoden verwenden, die Transaktion erfolgt immer über eine durch eine Firewall geschützte Seite, die zwischen Ihnen und Mollie geschaltet ist. Weder Voges noch andere Parteien können Ihre Kartennummer oder andere Informationen einsehen. Mollie überprüft unter anderem die Gültigkeit Ihrer Karte, die Kartennummer und die Zugriffsrechte Ihrer Kreditkarte und leitet diese Informationen an Voges weiter, sobald alles genehmigt ist und die Zahlung erfolgt. Auf diese Weise wird Ihre Bestellung sofort validiert, und wir können mit dem Versand Ihrer Lieferung fortfahren.

Sie können per iDeal, Kreditkarte oder PayPal bezahlen. Es werden keine Transaktionsgebühren für die Online-Zahlung erhoben. Alle Bestellungen müssen im Voraus bezahlt werden.

Versand & Abholung

Wie viel kosten Versand und Lieferung?
Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb, wenn Sie unseren Webshop durchstöbern, und gehen Sie dann weiter zur Warenkorb-Seite. Bei der Überprüfung Ihres Warenkorbs können Sie die geschätzten Versandkosten für die gewählten Artikel sehen, bevor Sie zur Kasse weitergehen, um eine Bestellung aufzugeben.  Nachdem Sie dann die Lieferadresse angegeben und eine Versandmethode gewählt haben, werden die Endkosten berechnet und auf dem Bildschirm angezeigt.  Sie brauchen die Bestellung noch nicht abzuschließen, da noch einige Daten eingegeben werden müssen, bevor der Bestellvorgang beendet wird.

Wer liefert meine Bestellung?
Wir verlassen uns auf ein Netz von externen Versandpartnern weltweit, einschließlich der leistungsstarken Fernverkehrsunternehmen wie UPS, FedEx und GLS, sowie auf die Distributionskompetenz der lokalen Postdienste, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Ihrer Haustür abzuliefern. Aus diesem Grund ist die Sendungsverfolgung nicht immer verfügbar. Wenn Ihre Bestellung durch einen nachverfolgbaren Dienstleister versendet wird, werden diese Infos in der Versandmail angegeben, die wir Ihnen senden, ebenso wie auf Ihrer Bestellseite.

Wann erhalte ich mein Produkt?
Wenn eine Bestellung nach 14.00 Uhr mittags MEZ aufgegeben wurde, wird sie am folgenden Tag bearbeitet.  Nach der Bearbeitung durch das Warenlager wird die Bestellung gemäß der von Ihnen gewählten Versandart geliefert.

Was soll ich tun, wenn sich die Lieferung meiner Bestellung verspätet?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Anzahl von Werktagen eintrifft, empfehlen wir, zuerst Ihr örtliches Postamt zu kontaktieren, falls dieses das Paket für Sie aufbewahrt. Sie werden überrascht sein, wie oft das vorkommt! Sie können den Verlauf Ihrer Bestellung verfolgen, bis sie dorthin geliefert wird. Wenn Sie viel länger auf Ihre Bestellung warten müssen als geplant und Ihr örtliches Postamt auch nicht weiterhelfen konnte, nehmen Sie am besten Kontakt zu uns auf, wir werden dann sehen, was wir tun können.  Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und die vollständige, korrekte Lieferadresse mit, sodass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?
Wählen Sie Abholung im Geschäft, wenn Sie Ihre Artikel selbst abholen möchten, oder lassen Sie die Artikel durch einen Kurierdienst Ihrer Wahl abholen.

Die Abholung im Geschäft ist nur während der üblichen Öffnungszeiten des Geschäfts möglich, und nur dann, wenn Sie für diese Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass Sie die Artikel im Geschäft abholen können.   Die meisten Bestellungen werden innerhalb von zwei Stunden bearbeitet; aber bitte berücksichtigen Sie, dass für die Zusammenstellung der Artikel oder für große Bestellungen etwas mehr Bearbeitungszeit erforderlich ist.

Retouren & Ersatzlieferungen

Wie führe ich eine Retoure durch?
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, nehmen Sie bitte so bald wie möglich Kontakt zu uns auf. Wir bitten Sie, stets Fotos des betreffenden Artikels einzureichen, einschließlich einer Nahaufnahme der Etiketten/Labels.  Und geben Sie bitte auch die Bestellnummer an, das hilft uns, Ihre Nachricht möglichst rasch zu beantworten. Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie, denn wir wollen, dass Sie zufrieden sind. Worin Ihr Problem auch bestehen mag, wir sind gerne bereit, es mit Ihnen zusammen zu lösen.

Muss ich für die Retoure bezahlen?
Manchmal erheben wir Gebühren für Rücksendungen.

Wie führe ich eine Retoure durch?
Wenn Sie etwas retournieren möchten, rufen Sie bitte unter der Tel.-Nr. +31 252 515265 unseren Kundenservice an, montags bis freitags von 08.00 bis 17.30 Uhr MEZ. Der Kundenservice-Mitarbeiter wird Ihnen dann ein vorausbezahltes Versandetikett und eine Return Merchandise Authorization number (RMA # = Rücksende-Genehmigungsnummer) zusenden.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Retouren/Ersatzlieferungen?
Sobald unser Warenlager einen Artikel zurückerhält, kann es bis zu vier Werktagen dauern, bis Retouren/Ersatzlieferungen bearbeitet und abgeschlossen sind.